为进一步提升人社服务水平和质量，切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，近日，西和县为民服务“直通车”试运行启动，为企业和群众解决“急难愁盼”问题提供了新途径。

西和为民服务“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项;咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事;业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口;信访接待区主要处理和答复群众诉求;自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

下一步，西和县人社局将认真总结经验做法，不断完善体制机制，试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

(记者 白杨)